Exclusão de dados

1. Comece por aqui: de quem é o dado

O Spectra Hub é usado por clínicas. Isso muda a quem você deve pedir, e não é formalidade: quem decide o que fazer com o dado de uma paciente é a clínica que a atende. A Spectra opera a plataforma por instrução dela.

• Você é paciente ou cliente de uma clínica (ou entrou em contato com ela por WhatsApp, formulário ou anúncio): peça diretamente à clínica. Se preferir, pode nos escrever - nós encaminhamos à clínica responsável e acompanhamos o atendimento do pedido.
• Você usa o Hub para trabalhar - é dona, profissional ou da equipe de uma clínica, e tem um login: o pedido é feito direto para nós, pelo e-mail abaixo.
• Você conectou uma conta do Facebook ou do Instagram ao Hub: veja Contas conectadas: Facebook e Instagram, que trata especificamente disso.

2. Como pedir

Escreva para contato@spectraco.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• seu nome completo;
• o telefone e/ou e-mail que você usou com a clínica;
• o nome da clínica, se você souber;
• se quer excluir tudo o que for possível, ou apenas alguma coisa específica - por exemplo, parar de receber mensagens.

Pedimos esses dados para ter certeza de que estamos apagando a pessoa certa. Nós confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi excluído e o que a lei obriga a manter.

Se você só quer parar de receber mensagens, basta pedir - à clínica, na própria conversa, ou para nós pelo e-mail acima. O pedido é registrado como “não contatar” e vale para sempre e para tudo: nenhuma mensagem automática volta a sair para aquele número, seja lembrete, confirmação, aniversário ou campanha. Isso é independente do pedido de exclusão, e é mais rápido.

3. O que é apagado, e o que não pode ser

Preferimos dizer isto antes de você pedir, e não depois: não é possível apagar absolutamente tudo, porque parte do registro tem guarda obrigatória por lei. Uma clínica que apagasse esses registros estaria descumprindo outra norma.

• Apagado: cadastro, telefone, e-mail, endereço, anotações administrativas, histórico de conversas e mensagens, registro de origem de marketing, e os dados usados para contato e divulgação.
• Mantido enquanto a lei exigir: registros clínicos e de saúde, que têm prazo legal de guarda próprio, e registros financeiros e fiscais - notas, pagamentos e documentos contábeis -, que têm prazo fiscal.

O que é mantido por obrigação legal fica restrito: sai das telas de uso diário, deixa de ser usado para contato, para campanha ou para qualquer finalidade comercial, e é guardado apenas pelo tempo que a norma exigir. A resposta ao seu pedido diz exatamente o que ficou e por quê.

4. Contas conectadas: Facebook e Instagram

Quando uma clínica conecta ao Hub uma conta do Facebook, do Instagram ou do Google, nós guardamos apenas o necessário para a integração funcionar - a credencial de acesso e os identificadores das contas escolhidas por ela. Não temos acesso à sua senha, e não lemos conteúdo pessoal dessas contas.

• Desconectar, você mesmo: dentro do Hub, em Configurações → Integrações, o administrador da clínica pode desconectar a qualquer momento. A credencial é removida dos nossos servidores no ato.
• Pelo próprio Facebook: em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, você pode remover o Spectra Hub. O acesso termina imediatamente.
• Por pedido: escreva para contato@spectraco.com.brcom o assunto “Exclusão de dados” e o nome da clínica, e nós removemos a credencial e os identificadores guardados.

O que já foi publicado ou registrado dentro dessas plataformas - uma campanha no Meta, um evento no Google Agenda - pertence a elas e continua lá. A desconexão encerra o acesso do Hub; ela não apaga o que está na conta delas.

5. Se a clínica inteira sair do Hub

Quando uma clínica encerra o contrato, os dados dela deixam de ser acessíveis na plataforma e são excluídos dos nossos sistemas, exceto o que precisar ser mantido pelos prazos legais descritos em O que é apagado, e o que não pode ser. A clínica pode pedir uma cópia dos próprios dados antes do encerramento.

6. Seus outros direitos

Além da exclusão, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você confirmação de que existe tratamento, acesso aos dados, correção do que estiver errado, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Qualquer um deles pode ser pedido pelo mesmo endereço: contato@spectraco.com.br.